A Twingle é uma empresa de leilões portuguesa fundada em 07/04/2009 que trouxe para Portugal um novo conceito de leilões online, em que os utilizadores pagam por cada licitação que fazem, mesmo que acabem por não adquirir o produto. As licitações são compradas antecipadamente e têm o custo de 0,20€. Cada licitação acresce um número de segundos, variável conforme o leilão, ao tempo final do leilão e 0,01€ ao preço do produto. Caso o utilizador não fique com o leilão onde licitou, as licitações gastas serão convertidas em vales de desconto, onde poderá subtrair esse valor, no valor final de um produto que o mesmo seja o vencedor do leilão.

Os leilões estão abertos normalmente entre as 10:00 e 24:00 horas. São excepção os leilões que possuem o ícone "produto sem suspensão". Se um leilão não finalizar antes da hora estabelecida, continuará no dia seguinte. Não existe tempo limite para um leilão; um leilão termina quando não houver uma nova oferta dentro do período de tempo estabelecido. Neste caso, você será o "vencedor", ou seja, o licitante que adquiriu o direito de compra do produto.

Todos os produtos disponíveis no nosso site são da responsabilidade da Twingle. O material é novo, com garantia e factura da Twingle.

Não. Apenas a Twingle coloca produtos à venda. Todos os produtos leiloados são novos, com garantia e de marcas conceituadas no mercado.

Como é estipulado por lei, o utilizador tem 15 dias para confirmar se o material que comprou é do seu agrado e se pretende ficar com ele. Nestes 15 dias o utilizador poderá fazer a devolução do material, e o dinheiro que pagou pelo produto será devolvido (não inclui as licitações utilizadas no leilão). A partir da data da compra o utilizador usufrui dum período de garantia, variável em cada produto, estando esta sempre especificada na descrição do material em leilão. A garantia é, regra geral e em grande parte dos produtos, de 2 anos. Caso o material apresente anomalias funcionais no período de garantia, o cliente deve contactar a Twingle através do endereço rma@twingle.pt. Depois de confirmada a avaria do material, a Twingle compromete-se a resolver a avaria ou, caso isso não seja possível, substituir o produto por um igual ou superior.

O cliente paga os portes de envio do material até à Twingle. Se confirmada a avaria a Twingle, além de pagar os portes de envio da encomenda até ao cliente, compromete-se a reembolsá-lo pelos portes pagos previamente. Caso não seja detectada nenhuma anomalia no material, o cliente terá de pagar os portes para que este seja devolvido.

Na página Inicio, no canto inferior direito, tem uma tabela com os vários valores disponibilizados pela Twingle para realizar um pagamento. Também pode comprar licitações no link (Minha Conta). A Twingle disponibiliza-lhe vários meios de pagamento, só tem de escolher aquele que preferir.

Poderá facilmente e a qualquer momento consultar as suas licitações disponíveis na nossa página inicial no canto superior direito. Essa informação encontra-se também no link (Minha conta).

O histórico das últimas licitações que usou está disponível no link (Minha Conta).

A Twingle permite que um utilizador vença, no máximo, 8 produtos e 5 pacotes de licitações num espaço de 30 dias. Estas limitações existem para que todos os utilizadores tenham a possibilidade de vencer um leilão a preços fantásticos. Como não queremos que os nossos utilizadores desperdicem licitações e tempo em leilões, não permitimos que sejam feitas licitações fora do limite imposto. Quando tentar licitar depois de  ter atingido o limite, aparecerá uma mensagem informativa com a data em que poderá voltar a participar nos leilões.

Não. Ao licitar um produto, não poderá cancelar a licitação.

No decorrer de um leilão, existem inúmeras licitações de diversos utilizadores. Ao licitar um produto poderá existir outro utilizador a licitar em simultâneo. O nosso servidor regista apenas a última licitação. Estes casos acontecem, obviamente, muito frequentemente nos últimos segundos de finalização de um leilão, onde muitos utilizadores licitam ao mesmo tempo e em que apenas o ultimo licitador é exibido.

Apesar de ser uma táctica que permite poupar muitas licitações, licitar em cima do segundo 0 é sempre um risco. Os utilizadores devem ter presente que, quando é feita uma licitação, esta demora algum tempo a chegar ao nosso servidor e ser validada. Pode acontecer uma licitação que é feita em cima do tempo limite não ser validade devido a latências e excesso de tráfego. A Twingle não se responsabiliza por qualquer licitação feita nas condições descritas.

Se algum utilizador licitar no último milissegundo, o relógio do PC pode atingir o 00:00:00 durante o tempo que demora aos nosso servidores a receber a licitação, validá-la e enviar um sinal a todos os utilizadores. Durante este tempo, que depende do tráfego existente no momento e do tipo de ligação, o tempo do leilão pode permanecer em 00:00:00 por alguns segundos. Durante esse período o servidor não aceita licitações, não se trata de uma tentativa da Twingle de estender os leilões mas sim uma questão de latências.

Ao usar as suas licitações em leilões, dos quais não saiu vencedor, o montante que gastou será, na sua totalidade, convertido em vales de desconto. Por exemplo, fez um carregamento de 10€ e recebeu na sua conta 50 licitações. Se gastar essas licitações num ou mais leilões e não conseguir comprar um produto, esses 10€ serão convertidos em vales de desconto. Estes vales de desconto têm uma validade de 30 dias. Dentro destes 30 dias, quando adquirir um produto em leilão, poderá subtrair os vales de desconto acumulados ao valor do produto. Imaginemos que comprou no site um televisor por 30€, poderá abater no preço de compra o valor acumulado em vales de desconto. No exemplo em que tinha 10€ em vales de desconto o televisor apenas lhe iria custar 20€ em vez dos 30€ a que acabou o leilão. Os vales não podem ser usados nos portes de envio.

Pode, no link (Minha Conta) tem disponível para consulta os vales de desconto acumulados, com as datas em que foram submetidos e a data em que expiram.

Existem dois tipo de licitações. As licitações Bónus, que são atribuídas automaticamente pelo sistema por se ter registado ou quando convida amigos para se juntarem a nós. As licitações pagas, que são as que compra no nosso site. Assim sendo, só as licitações pagas é que são contabilizadas para os vales de desconto.

Sim, a Twingle disponibiliza-lhe um histórico dos últimos carregamentos efectuados no link (Minha Conta).

A Twingle disponibiliza automaticamente aos seus clientes, uma factura mensal dos carregamento efectuados. Esta é enviada para o mail fornecido no registo.

O TwingleBidder (licitador automático) é um aplicativo que lhe permite licitar produtos, sem que seja necessário estar presente ou faze-lo manualmente. É de extrema utilidade, por exemplo, quando tem de se ausentar momentaneamente e não quer perder um leilão. O TwingleBidder tem vários campos que pode configurar, de modo a licitar mais eficazmente. A qualquer momento, o utilizador poderá desactivar/alterar os dados que seleccionou para um ou vários leilões.

O TwingleBidder poderá ser utilizado com as seguintes condições:

- licitar até um determinado valor (valor final do produto);

- licitar sempre que faltam 5/10/20 segundos para terminar o leilão;

- licitar um determinado nº de licitações;

Quando programo um TwingleBidder num leilão ele fica disponível para sofrer alterações / cancelamento em dois locais:

- No link (Minha Conta) tem uma secção especial para consultar e alterar os TwingleBidders

- No próprio produto em leilão onde o TwingleBidder foi colocado

Quando existe mais que um utilizador a configurar o TwingleBidder para o mesmo segundo, o que ficará à frente no leilão será o que configurou primeiro o TwingleBidder, ou seja, aquele que fez a licitação primeiro.

Cada utilizador poderá configurar apenas dois Twinglebidders em simultâneo. A Twingle aconselha os seus utilizadores a licitarem com moderação devido aos encargos que serão facturados. Por este motivo e para sua segurança decidimos limitar o acesso ao nosso licitador automático.

Após um leilão terminar, onde é o comprador, será enviado para a sua caixa de correio electrónico um email de confirmação de compra do produto. Deverá responder ao email indicando os dados por nós solicitados. Por conseguinte a Twingle procederá ao envio da encomenda no prazo acordado.

No formulário a preencher após uma compra é por nós solicitado o meio como pretende pagar o produto comprado. A Twingle disponibiliza vários meios de pagamento sendo eles: Paypal, Cartão de crédito, multibanco e envio à cobrança.

O preço dos portes de envio é acrescido ao preço do material e é pago pelo comprador. Este não poderá ser abatido nos vales de desconto, os portes são sempre pagos por inteiro.

Todos os produtos serão enviados para a morada fornecida e confirmada pelo utilizador. As encomendas são enviadas através duma transportadora, podendo o cliente escolher alguns métodos de envio.

Para poder usufruir dos nossos produtos, terá que ser utilizador devidamente registado na nossa base de dados.

Ao aceder ao site da Twingle, estará disponível no canto superior direito um link (Registar) onde deverá clicar. Depois disto ficará disponível o formulário de preenchimento com os seus dados pessoais. Após ter preenchido e enviado os seus dados para a Twingle receberá na sua caixa de correio um email com um link de confirmação, no qual deve clicar para terminar o seu registo. Depois disto já poderá fazer login e começar a licitar.

Todos os dados do seu registo serão guardados na nossa Base de Dados, devidamente encriptados pelo nosso sistema.

Os emails da Twingle podem considerados "Lixo electrónico" por alguns servidores de email. Deverá confirmar a sua caixa de lixo electrónico e ver se não está lá o email enviado pela nossa equipa.

Os seus dados pessoais inseridos no registo, estarão disponíveis para consulta no link "a minha conta" na barra superior direita do site, após ter feito login.

Poderá efectuar a alteração dos seus dados pessoais carregando nos links: (a minha conta) seguido de (alterar os meus dados pessoais). Alguns dados pessoais não poderão ser alterados na sua área de utilizador, como é o caso do nome, morada e NIF. Para alterar os campos morada e NIF será necessário o envio de um comprovativo dos mesmos para info@twingle.pt.

Para encerrar a sua conta, deverá contactar a equipa da Twingle, através do nosso email (info@twingle.pt) para que a sua conta seja cancelada. Quando for efectuada a manutenção, cancelamento de conta, receberá uma notificação por email com a confirmação do cancelamento da conta em causa. Ao solicitar o cancelamento de conta, deverá mencionar os seus dados pessoais (nome, data de nascimento, NIF, morada, username e endereço de email).